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說明介紹

網站商務通-LiveReception（LR）專門的企業網站的呼叫中心(Call Center)系統，為企業和網站訪客搭建一個溝通平台，讓企業廣結客源﹔現誠征各級代理，歡迎試用感受強大而實用的功能！ 一、主要功能： 1.即時對話交流：當網站訪問客戶對某一網頁中的商品或服務注意力最集中時立即進行對話，容易挖掘潛在客戶﹔ 2.實時監測網站訪問動態：能實時查看和監測網站當前在線的所有訪客及其詳細信息﹔實時訪問統計﹔ 3.化被動為主動，主動邀請訪客開始對話﹔ 4.內部對話，也能和您在外地的分公司面對面交流﹔ 5.雙向本地文件傳輸：LR在沒有安裝任何瀏覽器插件的情況下，也推出了雙向的文件傳輸功能，訪客和管理員之間可以很方便的進行文件傳輸。 二、特色功能 1.經理可以監測所有員工的實時對話：多個管理員同時在線時，可依據不同的權限級別進行對話實時監控﹔ 2.網站里的呼叫中心：能依據不同的服務項目或部門對訪客進行分組、分類和過濾，并可以相互轉接對話，實現類似集團電話的效果，以提高接待效率﹔ 3.對話記錄的統一保存：對話歷史紀錄統計管理和備份，所有客服人員不能私自刪除，可以作為一套穩定的客戶檔案，可以查詢、瀏覽或統計分析。也能規避客服人員工作時間私人聊天，監督客服人員的對話，并能幫助客服人員形成標准，提高其業務水平。 三、全面的使用環境支持 對網站訪客而言，LR實現了對各種常用瀏覽器和操作系統的支持，目前已支持Win9x,WinNT/2000,WinXP/2003,Unix/Linux/BSD,and Mac等操作系統，瀏覽器已支持IE4+,NS4.x,NS6.x,Mozilla,Opera7,Galeon﹔每一個訪客都可以使用LR進行對話﹔ 多種語言版本支持 目前LR已支持簡體中文、繁體中文、英文、日文等語種。更多語言版本也即將推出。已成為出口貿易業務洽談的利器﹔ 軌跡跟蹤 對當前在線的對話客人或訪客，其實時的訪問軌跡能幫助管理員了解其更多的意向，也能幫助網站優化網站流程﹔還可通過簡單的設置，以更友好的名稱來標示訪客的訪問軌跡﹔ 強大快捷回復 快捷回復是最完善，功能最強的接待手段，可以讓客服迅速調出接待語，保証客服一對多接待訪客的最佳效果。用快捷鍵也可以發送，能多種過濾、分類和查找。 跟進對話 對之前已經有過對話的訪客，如果再次進行對話，LR會自動調出上次該訪客的對話記錄，以方便管理員跟進聯系﹔ 四、專業的管理界面 LR對最終用戶來說，其管理端不同于常見的免費即時聊天軟件，花錢購買物超所值。 常用的對話軟件每接待一個對話就得打開一個對話窗口，例如QQ每接待一個對話就得打開一個窗口，同時30個對話就得打開30個窗口，客服人員則手足無措。 LR有著高度集成對話界面，并有訊息計數、等待即時、多種提示，并對每個對話有多種排序，分輕重緩急，可以讓客服人員同時接待數十個訪客對話游刃有余。